Tại Nomor, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi hoặc trả hàng theo các điều kiện sau.

1. Thời gian áp dụng đổi/trả

• Đổi/trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo thời gian ghi nhận từ đơn vị vận chuyển).
• Quá thời gian trên, Nomor xin phép không hỗ trợ đổi/trả vì lý do cá nhân.

2. Điều kiện áp dụng

Nomor chỉ nhận đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai mẫu, sai size, sai màu so với đơn hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn tem mác, bao bì gốc.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt hoặc có dấu hiệu hư hỏng do người dùng.
• Sản phẩm không còn tem nhãn, bao bì gốc.
• Sản phẩm thuộc danh mục khuyến mãi giảm giá đặc biệt, trừ khi có lỗi từ phía Nomor.
• Yêu cầu đổi/trả sau thời gian quy định (7 ngày).

4. Quy trình đổi/trả

1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc hotline trong vòng 7 ngày.
2. Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi/sai sót.
3. Chúng tôi xác nhận tình trạng và hướng dẫn gửi lại sản phẩm.
4. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn về, Nomor sẽ:
   • Gửi sản phẩm mới thay thế (nếu đổi hàng).
   • Hoàn tiền qua chuyển khoản (nếu trả hàng).

5. Phí vận chuyển đổi/trả

• Lỗi từ phía Nomor (giao sai, lỗi sản xuất, hỏng do vận chuyển): Nomor chịu toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều.
• Lý do cá nhân từ khách hàng (không ưng màu, không vừa size…): Khách hàng thanh toán phí vận chuyển đổi hàng.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn cần hỗ trợ đổi hoặc trả hàng, vui lòng liên hệ:

• Email: [email protected]
• Hotline: 0977 977 655
• Facebook: facebook.com/nomor.official
• Thời gian làm việc: 9:00 – 18:00 (Thứ 2 – Thứ 7)